Politique de retour et de remboursement 

Votre droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les biens, sans avoir à motiver votre décision.

Comment effectuer un retour. Écrivez à care@pegia.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous). Nous accuserons immédiatement réception de votre rétractation et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL prépayée — nos retours sont traités dans notre centre en Turquie et l’étiquette couvre l’ensemble des formalités douanières ; merci donc de ne pas expédier votre colis avec votre propre transporteur avant de nous avoir contactés, et de ne pas envoyer les biens à notre siège social de Londres — les retours ne sont acceptés que via l’étiquette DHL. Remettez le colis à DHL dans un délai de 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation.

Coût du retour. Le coût direct du renvoi des biens s’élève à 30 €, déduit de votre remboursement lorsque vous utilisez notre étiquette DHL. Ce coût vous a été communiqué avant votre commande. Le renvoi des articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur est toujours gratuit — les 30 € ne sont jamais facturés dans ces cas.

État des articles retournés. Vous pouvez essayer les biens comme vous le feriez en magasin (essayage en intérieur). Nous pouvons réduire le remboursement en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre — des chaussures en peau lainée portées à l’extérieur entraîneront normalement une réduction du remboursement. Merci de retourner les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Remboursements. Nous remboursons tous les paiements reçus au titre des biens dans un délai de 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le coût de retour de 30 € est déduit pour les retours liés à un changement d’avis.

Produits défectueux (garantie légale). Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de 2 ans à compter de la livraison. Contactez care@pegia.com : nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite et, à votre choix lorsque la loi le prévoit, la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Échanges. Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de proposer d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, retournez votre article pour remboursement en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.